特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

暑期档平均票价创历史新高 电影票贵过奶茶？

北京 - 据灯塔专业版数据统计，截至8月9日，2023年暑期档（6月1日至8月31日）票房累计已破197.25亿元，刷新中国影史暑期档最高票房纪录。总出票数4.83亿张。平均票价40.65元，创下历史新高。

对比历年数据，电影票价总体呈小幅上涨趋势。2021年平均票价为40.29元，进入40元区间，2022年涨幅在2元左右。

从地域分布来看，一线城市平均票价51.9元，二三线城市则分别为41.6元和40.7元。

有网友表示，现在看电影的成本越来越高，一张电影票的价格甚至比一杯奶茶还贵。

对于电影票价为何居高不下，业内人士分析认为，主要有以下几方面原因：

• 电影制作成本增加：近年来，随着电影制作技术的进步和制作理念的升级，电影的制作成本不断攀升。例如，IMAX、3D等特效电影的制作成本要远高于普通电影。
• 影院运营成本增加：近年来，随着房租、人工等成本的上升，影院的运营成本也随之增加。为了维持盈利，影院不得不提高票价。
• 供需关系不平衡：在暑期档等热门档期，电影市场供需关系紧张，票价自然会水涨船高。

尽管电影票价居高不下，但依然有许多观众愿意走进影院观看电影。数据显示，2023年暑期档观影人次已突破1.2亿人次。

有分析人士认为，随着电影产业的发展和观影文化的普及，电影票价将会逐步趋于合理。